Reestruturação de toda a área comercial e relacionamento da empresa com a consolidação de todas as empresas adquiridas e foco centrado no cliente para aumentar a retenção e produtividade da área comercial e pós venda além de aumentar a atração de novos clientes.
Hapvida
Novo modelo comercial e relacionamento - Jornada do cliente
O Conceito
Reestruturação da área comercial e pós venda
Desafios
O projeto foi conduzido por fases de implantação como segue:
1- Entendimento dos processos internos de todas as empresas adquiridas e matriz relacionados com a jornada do cliente;
2- Avaliação dos concorrentes e benchmarks de mercado;
3- Entendimento das áreas de oportunidades e gaps;
4- Recomendações dos novos processos e desenvolvimento de plano de ação incluindo a revisão da estrutura, cargos e responsabilidades com foco na área comercial e relacionamento;
5- Suporte na automatização e digitalização com a inclusão dos novos processos definidos desde a atração até a retenção e cross sell;
6- Revisão da forma de remuneração variável conectada com os indicadores de performance;
7- Treinamento e capacitação das equipes;
8- Implantação com monitoramento dos KPIs e ajustes contínuos.
Resultados
Esse projeto resultou em:
1- Aumento na atração de novos clientes
2- Maior foco regionalizado
3- Redução do “churn” da empresa
4- Maior produtividade com os novos processos e digitalização
5- Empoderamento da equipe com foco em resultados e integrada de ponta a ponta
