O mundo digital está transformando as formas de fazer negócio e mesmo grandes marcas estão precisando mudar para não perder a relevância. As redes de franquias iGUi, Bob’s e CNA perceberam esta necessidade e usaram a tecnologia como aliadas para atrair cada vez mais clientes.
O assunto foi discutido durante o Latam Retail Show 2018, evento realizado de 28 a 30 de agosto que reúne empreendedores e executivos para discutir o que há de oportunidade no varejo.
No palco, empresários das três empresas – e com Lyana Bittencourt, do Grupo Bittencourt, uma consultoria de desenvolvimento e expansão de franquias – revelaram quais foram as estratégias utilizadas para inovar:
iGUi
Para o CEO da iGUi, Filipe Sisson, é preciso sempre estar sempre à frente da concorrência para fazer sucesso. A empresa criou o iGUi Eletronic System, um sistema de celular em que o cliente consegue controlar, a distância, todas as funções da piscina. É possível mudar a temperatura, iluminação e controlar a cascata. Além disso, os clientes conseguem controlar outras coisas de casa, como o portão da garagem e a luz do jardim.
Entretanto, esta função ainda não está fazendo sucesso com a maior parte do público. Apenas 1% das vendas das piscinas são feitas junto com o sistema eletrônico. O motivo, segundo Sisson, é que é algo muito novo e que as pessoas não estão completamente acostumadas.
Outra inovação proposta pela empresa foi oferecer um projeto 3D da obra de instalação das piscinas. Com óculos de realidade virtual, os clientes conseguem ver uma simulação de como ficará a casa depois da instalação.
Bob’s
A mudança da empresa foi provocada ao entender que o cliente é o centro das decisões. “Entender a mente do consumidor é fator crítico de sucesso”, diz Marcello Farrel, diretor da marca. Para isso, a empresa entendeu que precisava se diferenciar e inovar, mas sem esquecer do local de origem.
Foi criado um novo design para as unidades da rede. Segundo Farrel, o novo conceito deu maior sofisticação às lojas e, ao mesmo tempo, tornou os restaurantes “mais acolhedores, contemporâneos e sustentáveis, já que o Bob’s utilizou madeiras recicladas nas instalações.
Também foram instalados terminais de autoatendimento, em que o cliente consegue fazer o pedido sem ajuda de nenhum atendente.
A rede criou ainda um programa chamado Bob’s Fã, em que o cliente consegue descontos pelo aplicativo da marca. O sistema já corresponde por 10% das vendas, o que Farrel afirma ser um número significativo.
As redes sociais também são grandes aliadas dos negócios para se aproximar do públicpo. Ele dá o exemplo de quando a Bob’s cancelou o contrato com a Ovomoltine e o McDonald’s assinou. “Virou uma guerra de milkshakes na internet e nossos clientes nos defenderam”, diz Farrel.
CNA
“O que aconteceu com o público jovem adulto, que está diminuindo no CNA?” Esta era a pergunta que Décio Pecin, CEO da empresa, estava tentando responder. Após refletir sobre o assunto, ele percebeu que a falta de tempo era um dos motivos que afastavam as pessoas das escolas da rede.
Como alternativa, Pecin decidiu criar cursos a distância. Durante o Latam Retail Show, o empresário confessou que teve medo de que um curso online “manchasse” o nome da marca caso não fosse bem-sucedido. “Mesmo assim, decidi arriscar”, afirma. Lançado há dois meses, o serviço de aulas pela internet CNA GO funciona como um complemento do que já é oferecido pela empresa, tornando possível para que os alunos aprendam inglês em qualquer lugar e na hora que quiserem.
Mas o cuidado com a loja física também não pode ficar de lado, diz Pecin. “Não adianta investir em site e divulgação se o consumidor não tiver um bom atendimento presencial que torne a experiência positiva.”
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